Politique de retour
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ou à un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Conditions de refus
- Article présentant des traces d’usure ou une utilisation inappropriée
- Article endommagé ou incomplet pour une raison non imputable à notre responsabilité
- Article retourné au-delà du délai de 14 jours après livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de sa bonne réception ainsi que de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sous forme d’avoir sur notre site ou via votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Chaque pièce étant réalisée à la main, de légères variations peuvent exister entre les articles.
Remboursements tardifs ou manquants
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement de carte bancaire
- Contactez votre banque
Si après ces vérifications le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à : contact@maison-mau.com
Articles en promotion
Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Les articles en promotion ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour toute demande d’échange, contactez-nous à : contact@maison-mau.com
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de l’article retourné.
Retours
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@maison-mau.com. L’adresse de retour vous sera communiquée après validation.
Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Besoin d’aide ?
Contactez-nous à contact@maison-mau.com pour toute question.